现在人每天的生活离不开这些新媒体工具，大家的行为习惯已经发生了改变。以前获得资讯是通过报纸、杂志，包括电视电台；现在是各种各样的新媒体。企业到底要不要做新媒体？不言自明，那么应该怎么做？

由于我们是专业给企业提供新媒体运营服务的，所以接触过大大小小的、各行各业的企业，下面跟大家分享一下，在企业做新媒体过程中，可能犯的错误。

先进、目前我做过的行业包括：餐饮业、电信行业，服装行业，银行，等等。跟这些企业沟通的过程中发现，都存在一个共同的误区：新媒体是低成本，一本万利的。

现在线上的流量成本比线下还要贵。本群有没在有做天猫的或者做淘宝的？举例来说，如果要在天猫上开家店，包括入住费、技术服务年费，推广费用，没20万是开不起来的。

做新媒体一样是不便宜的！为什么不便宜？因为做好新媒体，不是在公众号上写篇文章就完事了。我接触的90%以上的客户，都是传统企业的老板，普遍会有个误区，他们觉得做新媒体，不就是在公众号发两篇文章么？真正职业做新媒体的，要做的好，绝对不是发篇文章这么简单。

做好新媒体，文案，设计、活动策划、码农、运营、渠道是缺一不可的。我们问过老板为什么要做公众号，为什么要做新媒体？基本上老板都没想明白，就是大家在做，是不是也应该做？

做新媒体是一件挺花钱的事，一个企业想做好新媒体，需要花多少钱？从这张图上看出，写文章可能是最基本的。做好活动，一定要有互联网的插件。线上好玩的游戏，包括很有创意的活动，是需要开发系统的。活动策划好后是不是要渠道去投放？是不是需要买奖品吸引粉丝？这些费用是可以计算出来。

第二个误区，绝大多数的企业做自媒体，是在自high。他的图文每天在发什么？发领导的活动报道；发某市的领导又来公司参观了，或者是发公司的重大新闻。当然不是不能发，但是要明白，做企业自媒体到底是给谁看的。如果开了一个公众号是给员工看，是做企业内刊，发这些是没问题的。但相信绝大多数企业，做新媒体不是为了做企业内刊，而是为了通过新媒体做品牌宣传，做营销活动，或者是宣传自己的产品，较好是能带来销售收入。公众号的内容是给用户看的。无论公司的业务，是卖产品还是卖服务，用户根本不在乎领导活动；他真正在乎的，是产品的特性，或者是你们对行业的理解。

第三个误区，做互联网运营或者做新媒体运营就是发通知。每个人的朋友圈都有几个做微商的朋友，一般会被他们的各种各样的产品信息刷屏。我就想问一句：有没有站在用户的角度考虑？发这么多产品信息、有人看吗？并不是不能发这些信息，关键是怎么发？举个例子：现在的新媒体圈，比较喜欢看两类公众号，一个是咪蒙。咪蒙大家应该看过，之前看过她一篇文章叫《是如何成功的一家公司给开垮的？》，很好玩。她的很多内容都是故事，看到最后才发现、原来是套路，是广告。广告的level就比这种不停的刷屏硬广告不知道高了多少倍。另外一个杜蕾斯。杜蕾斯作为一个品牌，每次发的都是紧跟热点，而且让用户形成了自传播。利用社交媒体做广告，或者是宣传产品的时候，最核心的一个要素，活动能不能形成用户的自传播？之前像新世相他们策划过两次活动，特别好，一个活动的逃离北上广。另外一个前段时间非常火的，在北京和上海跟广州的地铁上一个丢书大作战。

第四个误区，缺乏对平台规则的尊重。本群应该有做新媒体运营的小伙伴，不知道们做活动的时候有没有被微信封过，反正我们兄弟公司、好多做活动的被封了。为什么？因为微信出台了一个叫诱导分享的规则：如果触碰了这条规则，就会被封了。要在微信上玩一定要遵守规则。去年听张小龙的微信公开课，他当时就讲了，希望微信是一个真正能给用户带来价值的平台，而不是骚扰用户，强制让用户去关注或者给用户推营销信息。如果策划的活动或者发的文案并不是站在用户价值的角度去做，给用户造成了骚扰，是一定会封掉的。前段时间有一个朋友打我电话，他非常着急，他手上有三个小号，被封了，不知道为什么被封，现在反正是消息发不出去、也接受不到。他非常着急。为什么？他们是一家儿童摄影行业的连锁门店，他们所有的一线的销售，都在小号上面加客户。他们正打算在节日前，通过客户最近在办活动，吸引客户到店消费，但是发现三个小号已经上不去了，就非常着急。找到我，希望解封。我就问他这几个小号做了什么被封的，是不是违规了？他们最开始还不愿意告诉我，说没做什么。后来找朋友一打听，才发现他们是购买一个插件自动搜索附近的人，不停的加，半个小时之内加了好几百个用户。这样的行为肯定会被封的。

第五个误区，新媒体运营等不等于销售？这可能是很多的传统企业老板在思考的问题。他们做新媒体，最终想通过新媒体挣钱。微信并不是销售平台。举个例子：在天猫上买件衣服，买回来之后不要了，或者商家延迟两个礼拜不发货，是一定有办法衣服追回来，或者退款。前段时间我在一个微信商城上买了东西，两个礼拜没收到货，打电话询问、客服电话没人接；在后台回复关键字，也没人回。真是叫天天不灵，叫地地不应。为什么？因为天猫它是一个官方电商平台，如果的东西没有拿到的话，天猫会管的，但是如果在微信的商城上买的东西没收到，微信是不会管的。因为微信只是一个社交平台，并没有让你在微信上买东西。讲到这里，微信作为企业的一个新媒体工具，它最核心的功能不是电商，也不是销售，最主要的，我认为有三点：先进点是品牌的宣传工具；第二点是一个服务的平台；第三点在做好前两者的情况会产生线上销售。

第六个误区是几乎所有的企业会遇到的。企业做新媒体运营的，一般是行政人员兼职，前台小妹兼职，或者是HR兼职。这还是挺专业的一个事，上图的这些技能，是一定要会的，不会肯定做不好。

上面讲了很多误区，要做好新媒体，究竟应该怎么做？要做好新媒体运营首先要做好三点：

先进点，拉新。先得粉丝拉进来，鱼塘的鱼先养多了。

第二点，留存，有本事拉进来，粉丝还不能让他走。今天刚拉进来的，明天就走了，肯定是不行的。

第三点，促活，如果公众号上一堆粉丝全是僵尸粉，没人话，发篇文章没几个人看，没价值的。

怎么能做好这三点？要做好五个部分，先进个部分内容运营，第二个活动运营，第三个是渠道运营。还包括用户运营、数据运营。

先说内容运营，内容运营、文案只是其中一个部分。内容包括几种，先进是文案，第二个是音频，第三，短视频，第四是漫画，这是内容的构成部分。企业会犯的一个错误，通篇是优惠福利，摄影套餐今天打八折，明天打七折，后天七五折……这些东西发多了，用户是不喜欢看的。

上图是XX银行信用卡广州，这是我们做的一个订阅号。每个号都是有调性的，在信用卡广州的号上面的，99%已经是浦发信用卡的用户了。现在很多号码包括企业的公众号，做活动，送礼什么的太多了，根本看不过来，如果仅仅做活动的话，是没有吸引力的。但是对一些特定人群，是有刚需的。一些新用户、他们不太懂办信用卡的时候该办什么卡？这两篇文章的阅读率能看的出来，同时发的阅读率差了几乎七倍。

刚才讲过新媒体运营最重要的三点，先进点是拉新；第二点是留存；第三点促活。要做内容运营，要拉新的话太难了。举个例子，假如浦发银行信用卡广州的公众号，现在请咪蒙写篇文章，她也拉不了新。为什么？因为好内容，当然是可以传播的，但是传播的过程中，要让企业的属性加在里面，还能让别人关注的，太难了。企业新媒体怎么拉新？企业新媒体如果要拉新，只有一个办法，活动运营。咪蒙非常能洞悉人的情感弱点，能激起网民的讨论。内容运营，如果写文案的话有一个公式，花100分钟去写篇文章的话，一般时间会这么分配：30%写文章内容， 40%用于取标题，30%做复读。为什么？因为决定一篇文章打开的关键是标题。举个例子，前段时间王宝强事件的时候，很多平台发了一篇文章叫“王宝强捉什么什么视频曝光”，这篇文章点进去一看，里面就四个大字 “关你屁事”。这样的文章偏偏10万+阅读。虽然这样的举动令人不齿，但是从这样一个例子，能看的出来好的标题才是文章最核心的。好的标题决定了用户是否打开文章，而内容的又决定了用户是否愿意分享到朋友圈。好的标题+好的内容才能创造出来一个阅读率高的、受欢迎的文章。

用户运营最关键的一点是社群运营。芒格学院的樊耀和凤婷是这方面的专家。

这里以做过的案例跟大家做一下分享，企业做社区运营很关键的一点是政审。先拉一个并不是谁都能进来的社群。做儿童摄影的客户，在做儿童摄影事情的时候，先设计一个“百人妈妈群征集令”的海报，在海报上写清楚来社群有什么好处，对群员有什么要求。微信群人数是有上限的，并不是无限的加人，社群较好不要超过100人。但是最低的要求，社群的每一个人对企业和企业产品都是认同的。当然也并不是不允许这些人对服务提意见。通过政审，至少保证筛选出来的用户是真心愿意跟企业主、企业、品牌在一起的，他有可能提出意见，但是出于让产品更好的角度，而不是单纯捣乱。很多企业很害怕做社群。为什么？做一个社群拉进来的一群用户，天天在群里头谩骂，社群就没法搞了，因为它会影响到其他人。

先进步政审做好了，接下来召集进来的人一定是跟企业一条心的。那我们需要做什么？先进，给这些群友特权，买产品，送会员；或者是买服务，给优惠。第二、做活动要提前告诉，跟大家说，希望大家能帮忙做做宣传。

上面这幅图是我自己的一个社群，社群里人不多，一共也就100号人，只有100个人的社群现在基本上不用怎么管。因为群里是有一个副群主，常务副群主还有管理员，这些人是粉丝，是用户，他们现在能做到什么？每次做活动，先在群里内测一下，内测完有粉丝中奖的直接把礼物派给粉丝。做活动的时候粉丝也愿意免费去传播这些活动。第三粉丝会提出建议。有个粉丝特别厉害，策划一个活动放到群里，说活动不行，应该搞成什么样什么样。这样的粉丝特别狂热，而且特别厉害。

还记得前段时间去美的参观。美的集团做小家电，有一个核心粉丝群，里面的一个粉丝牛到什么程度？美的画出新的产品样图，意思是大概生产这样的产品，发到群里，一粉丝就告诉产品设计人员，产品设计太烂了，你别管了，然后粉丝就自己设计了一个产品，产品还被美的采用了。做社群最核心的是能激发出这群粉丝中特别厉害的人，让这些人成为忠实的伙伴，相信高手一定是在民间的。再举个例子，芒格学院的前身是国外创新社群，本来我是樊耀的一个粉丝，因为仰慕樊耀的内容以及樊耀的个人魅力，所以跟樊耀认识了。认识了之后就有了参与感，就开始参加各种之前做国外创新时候的分享，活动。是自发的，樊耀没有给发一分钱，但是很愿意。企业做社群应该找到更多的，像我这样的，认同的产品，认同的服务，同时也有能力传播的人。如果能找到这群人，社区运营就能够处于一个非常好的状态。

下面重点讲下渠道。做运营，关键的一个环节是渠道。有两个热点事件，罗一笑事件大家的朋友圈应该被刷屏了，这是经过精心策划的一个互联网事件。而不是一个平民老百姓，自己家里孩子生病的一个简单的事情。能在互联网上发声的人，一定不是一般人，任何刷屏的事件背后一定有很多个团队一起在推的。再举个例子像小黑裙是个女装的电商，他们卖小黑裙。他们做的非常成功的前提是什么？是小黑裙的创始人是女子商会会长，她在发起活动，包括她宣传品牌的时候，有5万多个人愿意帮她的，他初期的目标基础粉丝已经到5万的级别了。如果要在互联网在新媒体上，策划一个活动一篇文章能达到10万+？不靠渠道，太难了。互联网生意无论是电商还是互联网广告，或者是现在互联网游戏，都是流量的生意，微信公众号，新媒体，自媒体，电商，之间如何pk？pk的并不是竞争关系，pk的是，获取流量的成本。也就是获取1万个粉丝，获取10万阅读量的成本，别人成本是你的1/10，肯定是玩不过。再有钱，也玩不过。如何低成本在互联网上获取流量？关键的一点：互推。像广州这边大号“吃喝玩乐in广州”，在上面投广告，基本上餐饮类的也要2万多块钱；非餐饮类的，3万多块钱，认识他们老板，是不给打折的。我也算认识他们里面的人吧，他给个报价九五折，这已经是非常给面子。如果没有渠道，需要花钱买渠道，流量是非常贵的。

现在在新媒体上做推广，这些大号他们有一个标准价格，标准价格是怎么算的？每个粉丝三分钱。如果是一个10万级的大号，当然前提是粉丝不是僵尸粉的情况，活跃度各方面还不错，如果要在他的头条上投广告，最少要花三千块钱。做新媒体的核心就是节省成本，因为并不比别人有钱，怎么做？混圈子，混各种各样的BD商务业务合作群，混各种各样的互推群，是有流量的，因为的几个号加起来目前也有好几百万粉丝。就跟别人换，明天给推个二条，后天帮推一下行不行？一个好玩的话题，在新媒体做渠道，粉丝是可以换的。老婆不能换，但是粉丝是可以换的。总结出来一个简单的公式，一个活动，或者是一个图文，好的传播效果=创意乘以渠道。公式还不够准确，应该是创意次方乘以渠道。好的创意，如果有了渠道，就一定是如虎添翼的。所以，要做好互联网传播的渠道，是太重要了。

今天分享的前半部分主要是讲公众号。新媒体不仅仅是公众号，而是一个新媒体矩阵。以“小马跨境车”为例，专门做深圳跟香港往返的大巴的，他们号刚做。看左边的图是他们最近写的文章，阅读率非常惨淡，只有两百多。但是换个平台，在今日头条上，最少有六千多。所以现在新媒体只做公众号不行。必须在公众号之外做新媒体矩阵。有一个号叫“玩车教授”，不知道大家有没有玩，有没有人是他的粉丝啊？“玩车教授”在已知的所有的新媒体矩阵上都有布局。一个平台上的粉丝一个平台的流量，他是乘以多少倍集中起来的。除了做公众号之外，其他的平台，大家也得去申请一下。

最后一个部分数据运营。

大家看到这张表，每一次写的图文，每一次搞的活动，或者是每个菜单栏上的点击次数，用户在公众号上浏览了哪些页面，包括停留多少秒，这些数据是要采集下来的。有五十多项指标去采集用户数据。这些数据有什么用？太有用了！这些数据可以指导接下来的推文，接下来的活动。一篇文章阅读率是多少？转发率是多少？收藏率是多少？看这篇文章的男的多还是女的多？这些数据为下一次写文章或者做活动提供了数据支撑。所以建议大家，这些数据是一定要记录下来的，最简单的用excel记录下来，做完一周再回头看一看上周做的活动，写的这些文案为什么好又为什么不好？

下面给大家讲一个案例：《如何用三天四十份奖品，吸引了六万名精准粉丝？》在讲案例之前，先做一下用户背景介绍。这个客户，他是某市的最大的一个医药连锁，他们在城市有1000多家门店。差不多成立了六十多年的一家老国企。企业的管理层基本上在55岁以上，年龄比较大，大家对新媒体也不懂，对互联网也不懂，所以在2014年开始接手项目的时候，压力非常大。因为当时别人搞不明白什么是微信，什么是微博。微信公众号是怎么做的。

我们先对公众号做了个定位，从两个方面去定位，先进方面是定位C端用户。换位思考一下，假如是一个国药的用户，关注公众号：2696584379

大家看到这幅图上的，资讯编辑组，活动策划组，客户服务组，门店支撑组，社群管理组，渠道推广组，是国药以前并没有的部门。进入之后跟他们磨合的过程中，提议建立了这么多的部门。

要做好一个公众号，不是做好运营么简单。最开始，要从思维层面上，组织架构转变，线上线下的配合，以及每一个细节的跟进都是必不可少的。中国有么多的传统企业，真正做好互联网转型是非常难的。微信只不过是互联网转型过程中用到的一个工具，最难的是思维的转变。所以如果一个传统企业要转型互联网，最核心的还是老板自身思维转变。我们接触过这么多客户，也总结出一个原则，一般跟客户接、触先上课，让大家先建立一个基本认知。如果大家同频就做，如果不同频，就算客户的钱再多也不会做，因为非常痛苦。

 下面分享一个活动。先看一下活动的效果。这次活动是10月26号开始，到29号结束，活动持续了三天，有8万人参与了活动，净增了6万粉丝。大概算了一下，每个粉丝的成本是三毛钱，目前在互联网行业，获取一个粉丝的成本平均是3到5块钱。如果在某些特殊的行业，P2P理财行业，获取一个用户的成本高达100块钱。三毛钱的成本在业界算是非常低的。

活动非常简单，赞助商赞助了四十份价值399块钱的人参，要求吸引6万粉丝。我们就策划了一个活动，“补元气”。规则很简单，先进，新用户需要关注公众号：2696584379

活动的中间发生了件很好玩的事情，活动过程中出现了意外，谁都没想到活动这么火，在推出来的一个小时内，就有五千个人参与活动，结果有很多的人很快就达到拉人上限了。如果这样的话，可能两个小时内的奖品就发完了。指标就过不了，如何达到最终的目的？开发团队马上改了算法，后面的用户运气好一点拉够三百个人就拿到奖品了，运气不好的最多拉五百个人才能拿到奖品。有一个用户比较倒霉，他拉了490个粉丝了，还没有拿到奖品。怎么办？整个团队很着急，因为知道用户肯定很不爽。就发动所有团队的小伙伴，包括渠道商，去帮用户去推广。最终用户很倒霉，到五百整才拿到奖品。

 最后我们对活动做了一次复盘，站在非粉丝角度，为了一个人参，普通人绝对不会深度的参与。但是国药的粉丝不一样，所以做新媒体运营最核心的关键词是：调性。一个好的活动有几个关键的节点：先进个节点选奖品。奖品应该选什么，最差的奖品抢红包。举个例子，之前有个朋友，给我发了个信息：今晚8点号上发钱，是发十几块、二十块红包、很大、赶紧去抢。去就关注个号了，果然当天晚上抢钱，抢到了十几块钱，抢完就取消，为什么？因为我跟公众号一点关系没有，关注的先进目的，拿钱，拿完了就走了。很多用户的没有走是为什么？没有取关的原因是因为他忘了，所以选奖品的调性特别关键。如果是一家药企，选的奖品一定要跟属性相关；如果是中国移动，只能是选流量或者话费；如果是一家服装行业，奖品一定要跟产品有关系，这样到的产品才有了品牌的属性，用户关注品牌，才不会走。

第二、一个好的活动，是无数个细节构成的，活动是10月26号开始打起，提前一个月就开始准备了，准备什么？一是跟1000多家门店的店长在微信群、Q：2696584379

公众号的内容规划。内容运营，目前来看最核心的还是写文案。文案绝对不是当天写出来的，一定是提前规划下个月的内容。下个月内容是依照什么规划的？看一下节日表，现在是12月份，接下来双十二，圣诞节，元旦，春节，每个节假日。包括本地是不是有车展，本地是不是有些其他的展会，或者是跟药业相关的其他活动。另外一个点，在这些非时效性的内容写好之后，，明天突然出了一个热点事件，这种热点事件刚好跟产品调性相关，就可以去抓热点。做新媒体跟做传统媒体是一样的，一定要抓到这些热点事件，文章才能传播，才能引起大家的关注。

 为了做好XX国药这个公众号，我们当时开发了一个系统，专门做客服消息。大家可以关注一下。在后台可以跟后台的人员回复，我们做了一个功能，所有本市或者非本市的，只要是粉丝，在号上问一问最近有点头疼，或者有点鼻塞，应该吃什么药？药师免费做回复，他会告诉大家，应该吃什么药，应该注意什么，免费给用户提供咨询：400-606-5558

 后面的三幅图做的用户运营，包括渠道，找了本地的大号，也找了互联网的分发渠道平台。

最后这幅图，做个纪念，做了这么久的公众号，本地的一个中老年号，在10月3日，终于形成了一篇10万加的图文，这篇图文阅读率做到了20%。大家知道目前公众号的文章打开率是越来越低了，基本上业内能做到5%到10%已经非常先进了。所以公众号在本地，还是非常有价值的，能做到20%阅读率，本地的粉丝是非常喜欢的。讲到这里，应该有很多同学心里有个疑问，策划活动，做图文，包括，组织架构的梳理，包括门店的管理，这么多细节，做公众号花这么多精力到底值不值？这个号是本地的大健康领域的先进大号，目前，不开玩笑的讲，比东莞日报还牛。东莞日报目前的发行量是二十万，我们目前是50万粉丝，活跃度非常高，现在不但不花钱，已经开始赚钱了。有一堆的大健康领域的药企，排着队过来做广告，大概估算了一下，从2016年到2017年，线上广告的营收，应该能达到一两百万。盈利早超过了成本。国药企业已经尝到甜头，接下来做的每一场活动是一毛钱也不会花的，除了必要的人工费用。奖品是一堆药企、排队送过来的，要让我们帮他们去做宣传。接下来将会做的更好，前期的痛苦，一切都是值得的。

最后感谢大家，今天的分享到此为止，欢迎大家接下来能多多交流。今天的分享超时九十分钟。这里我想给公司做个小广告，我们公司叫广州趣米网络科技有限公司，主要是给企业提供新媒体运营服务的。工作、行业一点也不性感，大家也知道目前这种代运营公司很多。但是我们坚信正在推进的这件事是非常有价值的，因为中国的经济要有大的发展，靠互联网，纯互联网企业很难的。因为看病吃饭，还是需要有人做的；衣服也得有人生产；吃药也得有药企，这样正儿八经的实业才能真正能带动中国经济腾飞。我们也看到，中国绝大多数的传统企业是不明白互联网的，所以接下来会在帮助传统企业转型互联网的这条路上越走越深，越做越广。希望帮助更多的传统企业拥抱互联网，用好互联网工具。